生产服务

对于原料采购、煅烧、配比、压型、石墨化、焙烧、破碎、筛分、包装、化验、质检及产品深加工等各个环节，严格依据ISO 9001：2015质量管理体系标准进行认真、精细、严密的化验、复检、抽查，切实把控各工序的质量，确保满足客户的需求。

在包装过程中，正如嘉碳所承诺给客户的那样，包装员工将每批货物至少校准3次以确保货物符合客户要求。我们使用的包裹完全按照客户的要求来进行包装，产品可按照5千克、20千克，30千克、50千克和1吨高密度聚乙烯巨型包裹等各种标准打包。

客户服务

作为石油焦增碳剂生产厂家之一，嘉碳正在为国内外众多客户提供着专业化、精细化、个性化的服务。在原料采购、生产、销售、运输、售后等各个环节，在市场形势不断变化的情况下，嘉碳每天都在克服困难，解决问题，精进完善，都在实实在在地实践着对客户的承诺，努力超越客户寄予的期望。“说到做到”已经成为嘉碳每一位员工的自觉要求，也已成为客户对嘉碳的最简明评价。而今嘉碳正愈益提高服务水平以回报众多国内外客户的高度忠诚...

嘉碳企业提出的“超强通、速溶度、吸收率”等概念数据和计算公式，能为各类客户节约成本，保证产品质量，提供最佳的产品使用方案。

更重要的是，嘉碳营销系统的建立，能够保证嘉碳服务和支持客户的承诺：

让客户不操心、不费心。
让客户能挣到钱。

服务宗旨

尊重、理解客户、让利于客户，把超越客户期望作为我们努力的目标。

服务专业化

嘉碳资深服务团队应用专业客户资源管理、财务管理等软件及各种产品的生产、使用相关专业知识为客户提供服务。

服务精细化

从原料采购、生产加工、产品营销、物流配送及售后服务等各个环节的每个细节，与客户进行的每一次沟通，与客户交流的每一句话，都被嘉碳视为体现服务意识和服务质量的宝贵机会。

服务个性化

嘉碳充分尊重各国客户的文化、习俗、思维方式，深入了解各国、各地区、各类别客户的个性化需求，设身处地为客户着想，提供让客户惊喜的服务。

物流服务

嘉碳与多家具有NVOCC资格的一级货运代理公司、诚信正规的大型物流公司及 DHL、TNT、UPS、SF-EXPRESS 等著名快递公司长期合作，结合客户的实际需求，充分考虑各种客观条件，为客户制定安全、经济的物流配送方案。

汽运

4桥车

长９.６米宽２.４米可载重45-50吨

5桥车

长14米宽2.6米可载重36-40吨

6桥车

长13米,宽2.4米可载重36-40吨

海运

20'国际标准集装箱

外尺寸为20英尺X8英尺X8英尺6吋，简称20尺货柜；

20尺柜：内容积为5.69x2.13x2.18米，配货毛重一般为17.5吨，体积为24-26立方米.

40' 国际标准集装箱

40英尺X8英尺X8英尺6吋，简称40尺货柜；

40尺柜：内容积为11.8x2.13x2.18米，配货毛重一般为22吨，体积为54立方米.

增值服务

当客户面对特殊困难或提出紧急需求，嘉碳付出诸多额外的努力，为客户提供超越常规的个性化服务，实现并超越客户的更高期望。

示例 1

问题：

2008年2月2日，嘉碳的客户服务部突然接到韩国一贸易公司客户的电话，这家公司已经与嘉碳合作过好几次。客户很急切的对王经理说“由于亚洲某钢铁公司现在在生产方面缺乏增碳剂，所以希望我们能将货物提前起运，否则他们的生产线会因为缺少增碳剂而停产”。

背景：

在这件事上嘉碳遇到了一点困难，因为嘉碳已经按照客户的要求做好了运输安排，并且已经通知拖车2月11日来嘉碳拉货，加上2月7日是中国人最重要的节日——春节，如果运送货日期提前三天，就意味着春节的第二天拖车车主就得开始工作。可想而知，即使付给他们双倍的钱做同样数额的工作，他们也不会同意。

解决方案：

接到客户的电话后王经理耐心的和客户讲明了提前三天发货会给嘉碳带来的困难，但是王经理说“嘉碳一定会尽我们最大的努力去解决客户的需求”，并表明会再与客户联系告诉他我们最后的解决办法。然后王经理打电话给运输公司，向他们解释伊朗的最终用户的实际情况。在他们经理同意之后，他答应我们可以在春节的第二天将货物运到大连港，但是要付双倍的运费。在了解了货运公司是李经理负责这件事情的时候，王经理立刻找他会谈，向李经理表示感谢并且留下了李经理的电话以便日后联系。最后，王经理给客户打电话告诉客户我们解决问题的具体细节。客户非常感谢嘉碳并且表示要分担额外的运费。当然，嘉碳拒绝了客户的提议。

销售网络

嘉碳的产品被售往中国每个需要增碳剂产品的城市、地区以及许多其他国家，如亚洲的日本、韩国、马来西亚、印度、伊朗，欧洲的德国、俄罗斯、法国、英国，美洲的加拿大、美国，以及澳大利亚等国家。

每一位到访嘉碳的客户都会深切的感受到企业自董事局成员至普通岗位工人对其表现出的发自内心的尊敬，这已发展成为嘉碳企业文化的重要内涵之一，嘉碳更会把服务客户、让利客户这一理念有效传达。客户的每一次到访无论对于嘉碳还是对于客户自身而言都成果丰硕。嘉碳将一直热诚地欢迎每位国内外客户的来访！

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